Condiciones generales

NORMA 1 - PRESENTACIÓN

El portal web ( vendedor ) José Luna Pacheco, nombre comercial : Decolunahome con domicilio FISCAL en Avda Europa Nº 69, 29003 Málaga, España con DNI: 74889318F es el que hace las ventas de sus productos individualmente tanto en sus locales comerciales como on-line a través de Internet y su pagina web www.decolunahome.com

Las condiciones generales de contratación de decolunahome para las ventas de Internet, son las que se especifican a continuación y se aplican a cualquier compra realizada durante el plazo en que estas condiciones aparezcan publicadas en la página web www.decolunahome.com

Decolunahome, se reserva el derecho de modificar la oferta contractual, constituida por las presentes condiciones generales y la lista de productos y precios, en cualquier momento, si bien, dichas modificaciones no se aplicarán a las contrataciones ya realizadas.

NORMA 2 - SISTEMAS DE VENTAS

Vendemos a todo tipo de público, tanto particular como al profesional en el horario comercial que está indicado en el sitio web : www.decolunahome.com.

Para realizar una compra, el cliente podrá realizarla como invitado o registrarse, usando el e-mail y contraseña que decida, el cliente decidirá la manera de efectuar la compra de la forma más sencilla y segura para él. Son pasos muy sencillos, si por cualquier caso el cliente tuviera alguna duda o problema se podrá poner en contacto con decolunahome mediante teléfono, correo electrónico o si lo desea de forma presencial en tienda física, todos los datos necesarios se encuentran en este sitio web www.decolunahome.com.

Pasos para realizar la compra:

Búsqueda del artículo que desee comprar, tiene varias opciones:

a).- Productos, le muestra todos los artículos de la tienda.

b).- Búsqueda de artículos por su Categoría, mediante el menú que se ofrece al Inicio.

c).- Búsqueda del artículo, mediante el Buscador web.

d).- Una vez este seguro del artículo o artículos que quiera comprar, seleccione la tecla Añadir al carrito y automáticamente se le cargará en su carrito de compra, indique las unidades que desee adquirir. Puede elegir entre seguir comprando o tramitar la compra. Si tramita la compra tiene que seleccionar la Forma de envío que desee y seleccionar Actualizar para que le actualice su compra. Seleccione la Forma de pago y Actualizar. Comprobación de sus datos, si los datos están correctos seleccione Aceptar y si quiere modificar algún dato seleccione Modificar datos de la factura. Su compra se ha realizado con éxito, puede imprimir una copia de su pedido en formato Pdf o Html. En breve recibirá un e-mail con los datos de su pedido. Dicha contratación se entenderá realizada en el domicilio de Decolunahome. Los pedidos también se pueden tramitar por correo electrónico info@decolunahome.com o por el teléfono indicado en la web.

NORMA 3 - IMPUESTOS

Los precios de los productos que aparecen en la web www.decolunahome.com, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) - que en su caso, sea procedente aplicar. En España: Las compras que realicen los sujetos pasivos del IVA ,establecidos en los Estados Miembros de la Unión Europea ( excepto España* ), estarán exentas del citado impuesto siempre y cuando envíen una copia de su número de IVA / NIF con carácter previo. Las compras que realicen, personas físicas o jurídicas, residentes en Estados no miembros de la Unión Europea, Canarias*, Ceuta* y Melilla* estarán exentas del IVA. Las compras que realicen, personas físicas o jurídicas, domiciliadas en otros países distintos a los mencionados, están exentas del IVA.

NORMA 4 - PLAZOS DE ENTREGA Y STOCK

Por lo general nuestro plazo de entrega para mercancía en stock suele ser 48 // 72 h, pero puede ser posible que estos plazos de entregas se alarguen en el tiempo por razones ajenas a decolunahome ( transportes, logísticas, retrasos en almacenes de los proveedores etc etc.. ) en todo caso el cliente siempre será informado de la forma más rápida posible para que sepa en todo momento la situación de su pedido web, pero Decolunahome no aceptará penalizaciones por retrasos en la entrega siempre que no haya acuerdo escrito firmado por ambas partes que así lo determine.

Es posible también que existan puntuales roturas de stock de algún modelo cuando en la website pone que hay stock, esto puede deberse a que la información de la website no es en tiempo real, por lo que aconsejamos siempre consultar antes de realizar la compra, también puede ser debido puntuales a fallos informáticos ajenos a decolunahome, de igual manera el cliente siempre será informado sobre la situación del stock lo antes posible, por si puede esperar a que la mercancía entre de nuevo en stock, cambiar el producto por otro o la devolución del dinero que será la misma forma de pago que haya utilizado en el proceso de la compra. 

NORMA 5 - FORMAS DE ENVÍOS Y CONDICIONES

Envíos España : Todos los envíos Peninsulares España se enviaran habitualmente por agencia de transportes o con nuestros camiones, sobre rutas ya establecidas ( esto último será solo en la capital de Málaga ). Los gastos de transportes serán gratuitos a partir de 800 € IVA inlcuido. En caso de que el pedido sea inferior a dicho importe será siempre a portes debidos que serán cargados en pedido previo, con acuerdo en cada venta y con cada cliente. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, si el pedido supera los 800€, será pagada hasta puerto de embarque dentro de Península, si es menos importe serán portes debidos desde nuestros almacenes. Para Islas Baleares si existe la posibilidad de enviar nosotros directamente siempre que el cliente acepte un presupuesto previo de los gastos de transportes, que serán facilitados después de tramitar el pedido por página web, por este motivo no podrá abonar el pedido por web en el mismo momento de realizarlo, pero sí cuando ya tenga el presupuesto y lo haya aceptado. Para Canarias, Ceuta y Melilla no hacemos envíos directos.

Envíos Portugal : Todos los envíos Peninsulares Portugal se enviaran por agencia de transportes. Los gastos de transportes serán siempre a portes debidos que serán cargados en pedido previo, con acuerdo en cada venta y con cada cliente. No hacemos envíos para ISLAS en Portugal, solo península. Si desea un pedido para ISLAS en Portugal podemos enviar el pedido a cualquier puerto de embarque dentro de Península Portugal.

Resto de Europa : Los envíos al resto de Europa se enviaran por agencia de transportes. Los gastos de transportes serán siempre bajo presupuestos a portes debidos que serán cargados en pedido previo, con acuerdo en cada venta y con cada cliente, por este motivo no podrá abonar el pedido por web en el mismo momento de realizarlo, pero sí cuando ya tenga el presupuesto y lo haya aceptado.

Recogida en tienda física : También existe la posibilidad de que determinados productos // pedidos se puedan recoger en tienda física ( la dirección de recogida será facilitada en cada pedido ) sin excepción de Países, el tiempo de preparación para recogida suele ser 48 h pero puede haber retrasos ajenos a decolunahome, pero igualmente siempre se le notificara previamente al cliente a partir de cuando puede recoger. La recogida en tienda será totalmente gratuita.  

NORMA 6 - RECEPCIÓN DE MERCANCÍA

¡¡ INFORMACIÓN MUY IMPORTANTE !!: Todas las mercancías recibidas deben ser revisadas a la descarga en la entrega, si no fuese así, deben poner en la firma del albarán de la agencia de transporte QUE ESTÁ PENDIENTE DE REVISAR, LA HORA Y LA FECHA DE RECEPCIÓN. A partir de este momento dispone de 24 HORAS para reclamarnos si hubiese algo daño, YA QUE ES EL TIEMPO QUE DA LA AGENCIA DE TRANSPORTE PARA CUBRIR EL SEGURO DEL ENVÍO. La forma de notificarlo será mediante e-mail a la siguiente dirección : incidencias@decolunahome.com, necesitaremos que nos envíen fotografías del producto o productos dañados con su respectivo Nº de pedido o factura y el nombre de dicho producto o productos dañados. Nuestros ENVÍOS VAN ASEGURADOS para cubrir posibles desperfectos ocasionados por el transporte, por esta causa sin este procedimiento, no nos podríamos hacer cargo de las reclamaciones por daños materiales pasado dicho tiempo. El mismo procedimiento debe hacer en caso de que la entrega se efectúe por medio de nuestros propios camiones.

NORMA 7 - DEVOLUCIONES

Puede realizar la devolución de su pedido dentro de los 14 días naturales desde la recepción de la mercancía. La única forma de comunicar y proceder a una devolución es mediante e-mail a la siguiente dirección: info@decolunahome.com facilitándonos número de pedido o factura y productos a devolver. A partir de recibir dicha comunicación por e-mail nos pondremos en contacto con el cliente para comunicarle cual será la forma de proceder con la devolución. La devolución del importe será de la misma forma de pago que se haya utilizado en el proceso de la compraventa. En caso de devolución el cliente SIEMPRE correrá con los gastos de transportes ocasionados tanto de IDA como DE VUELTA, por lo que la devolución del importe solo será de los productos devueltos. Para poder devolver un producto el cliente podrá hacerlo mediante medios propios o comunicarnos que desea que recojamos nosotros con agencia de transporte o camiones propios, si cliente decide que recojamos nosotros puede abonar dicho gasto con antelación previo presupuesto o descontar dicho gasto al importe del producto devuelto.

EXCEPCIONALIDAD CON TONALIDAD DE LOS COLORES DE LOS PRODUCTOS - IMPORTANTE

Los colores de los productos pueden variar según configuración de pantalla que se tenga establecida o según dispositivo donde estéis viendo el producto ( ordenador, móviles, tablet etc.. ) se aceptarán devoluciones de los productos dentro de los 14 días establecidos si no está conforme con el color del producto que le ha llegado pero tiene que tener en cuenta que al no ser un fallo de la página web, el cliente se tiene que hacer cargo de los portes tanto de ida como de vuelta, caso diferente sería por ejemplo  si ha elegido un producto en color rojo y le llega en color negro, ahí si hay claramente un fallo de nuestra parte donde si nos haríamos cargo sin problema de la devolución y de los portes tanto de ida como de vuelta.


Casos de NO devolución:

A) Para devolver cualquier producto es indispensable tener el EMBALAJE ORIGINAL, esto es super importante, ya que si el cliente no tiene o mantiene el EMBALAJE ORIGINAL no podemos aceptar ningún tipo de devolución.

B) En caso de mercancía bajo pedido no se aceptara ningún tipo de devolución, ya que si se ha pedido un articulo determinado con las características que el cliente ha solicitado no nos podemos hacer cargo de dicho producto que no dispongamos en catalogo. 

C) No aceptamos devolución de productos que hayan sido montados o utilizados más allá de la mera comprobación del buen estado del producto, y que conserven el embalaje original en perfecto estado.

NORMA 8 - DIRECCIÓN DE ENTREGA

La obligación del comprador es indicar la dirección de entrega a la hora de tramitar el pedido, ahora bien el cliente podrá modificar la dirección de entrega del pedido si este todavía se encuentra en preparación y no ha salido de nuestras instalaciones, en ese caso el cambio de dirección de entrega será totalmente gratuito, pero si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones o se encuentra en proceso de entrega ya no será posible modificar la dirección de entrega sin que este conlleve un gasto extra, que será notificado posteriormente por decolunahome. El gasto extra por modificación de dirección de entrega dependerá del presupuesto que pase la agencia de transporte y será notificado al cliente para que acepte o no el cambio de dirección.

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